문의 남기기
전화나 문자, 카카오 채널 가운데 편한 방법으로 남겨 주십시오. 청구 기간을 함께 알려 주시면 확인이 빠릅니다.
상담 전 준비
- 사용 중인 회선의 명의자가 누구인지 확인해 주세요.
- 결제가 멈출 때 화면에 뜬 문구를 그대로 알려 주세요.
- 청구서의 청구 기간과 납부 기한을 함께 봐 주세요.
연결 방법
전화는 청구서를 손에 들고 항목을 짚어 가며 확인하실 때 가장 빠릅니다. 문자로 남겨 주시면 확인 후 순서대로 답변드리며, 화면을 보면서 물어보고 싶으시면 카카오톡 채널이 편합니다.
상담 연결은 연중무휴로 이어집니다. 문의가 몰리는 시간대에는 순서대로 안내해 드리고 있으니 여유를 두고 남겨 주셔도 됩니다.
상담에서 함께 보는 것
결제가 멈춘 원인이 미납인지 한도인지 차단 설정인지 가려내고, 미납이 있다면 어느 회차의 기한이 지났는지 확인합니다. 그다음 어느 화면에서 금액을 조회하고 어떤 경로로 납부하시면 되는지 순서를 정리해 드립니다.
통신사 계정 정보나 인증 번호는 요구하지 않습니다. 저희가 대신 조회해 드리는 것이 아니라, 가입자 본인이 여실 수 있는 화면과 순서를 안내해 드리는 방식입니다.
PROCESS
상담은 이렇게 이어집니다
원인 좁히기
화면에 뜬 문구와 조회 값을 함께 보고 미납인지 한도인지 차단인지 가려냅니다.
순서 정리
어느 화면에서 금액을 보고 어떤 경로로 납부하시면 되는지 순서대로 정리해 드립니다.
